L’entreprise publique a été primée pour des mesures mises en pratique pour améliorer sa gouvernance au cours du Forum virtuel de la Sécurité sociale organisé par l’Association internationale de la sécurité sociale depuis Genève du 5 au 7 octobre 2021

La Caisse gabonaise de sécurité sociale (Cnss) vient d’être primée à l’international. C’était au cours du Forum virtuel de la Sécurité sociale (Vssf) organisé par l’Association internationale de la sécurité sociale (Aiss) depuis Genève du 5 au 7 octobre 2021. Pendant la rencontre, les échanges ont porté sur les priorités et les stratégies en matière de sécurité sociale en Afrique. Et au final, la Cnss a reçu 3 prix Aiss de bonnes pratiques pour l’Afrique 2020. Le 1er est relatif à l’acquisition sur la bonne pratique, relatif aux études actuarielles, notamment l’acquisition de l’outil Ilo Pense. Le 2e prix porte sur deux ans de pratique de prévention des risques professionnels en entreprise tandis que le 3e prix récompense la mise en place de « la cellule plainte ». Un honneur pour Patrick Ossi Okori, directeur général de la Cnss qui a fait un exposé sur la bonne pratique, relatif à l’acquisition du modèle Ilo Pens et la formation des agents lors de cette convention.

Selon Patrick Ossi Okori, des études actuarielles ont été réalisées selon les exigences internationales et du Code de sécurité sociale. Ces études qui ont souvent obligé la Cnss à recourir à des compétences extérieures, a expliqué Patrick Ossi Okori, coûtent excessivement chers. « La dernière étude a coûté à peu près 400 millions de Fcfa sur la branche vieillesse uniquement » a-t-il déclaré, indiquant qu’une première étude a été réalisée en 2005 et une deuxième en 2014. Fort de ce constat et sur la base de certaines recommandations internationales, la Cnss a décidé d’acquérir le modèle Ilo Pens, un outil de formation de l’Organisation internationale du travail (OIT). « Nous avons formé le personnel sur l’utilisation de cet outil qui permet à nos équipes en interne, de réaliser nos études actuarielles et de réduire de façon drastique les coûts », a-t-il fait savoir.

Depuis sa création, la Cnss était plus axée sur la réparation des accidents de travail au détriment de la prévention qui faisait pourtant partie de ses métiers. « En 2018, nous avons créé la direction de la prévention des risques professionnels, et c’est cet outil de gestion de risques en entreprise qui nous a permis pendant 2 ans d’obtenir ce prix de bonnes pratiques » a-t-il souligné. En ce qui concerne le 3e prix, « il s’agit d’un outil essentiel de la relation client », a-t-il dit. Pendant longtemps, les réclamations introduites à la Cnss n’avaient pas toujours des suites. Entre volume de travail et des sous-effectifs dans les départements techniques, il était difficile pour la Cnss de traiter ces dossiers dans les délais. « Les assurés se plaignaient et sous Dr Nicole Assélé, elle a créé cette cellule de gestion des plaintes clients ». Cette cellule permet désormais à la Cnss de fluidifier les traitements de réclamation clients afin qu’ils soient satisfaits. « Donc, 2 ans de pratique aussi qui nous ont permis d’avoir ce prix international de l’Aiss », a conclu le directeur général.