Ce système mis en place par l’Autorité aéronautique civil (Ccaa) vise à faciliter le traitement des plaintes.
«ta.reclame.exploitation@ccaa.aero », c’est l’adresse par laquelle le personnel interne et les usagers de l’Autorité aéronautique civil (Ccaa) doivent désormais envoyer leurs réclamations et autres plaintes liées aux disfonctionnements des activités de cette structure. « Ce mécanisme mis sur pied vise la dématérialisation de collecte et a pour but de faciliter le traitement de ces plaintes », explique l’entreprise. Par ailleurs, « ce nouveau canal de communication ne vient pas annuler les réclamations par courrier physique enregistrées par le service courrier et liaison, ou celles faites par téléphone à travers le standard. Un délai de traitement et de communication maximale de 45 jours ouvrables est accordé selon le type de problème. Exception est faite pour les litiges dont la résolution est soumise à des procédures confidentielles ou des contentieux juridiques, de même qu’aux litiges relatifs à l’emploi », ajoute l’entreprise dirigée par Paule Assoumou épouse Koki.
Cette innovation intervient après la mise sur pied il y a quelques semaines par l’entreprise, d’un guide pour la gestion des passagers pendant la période du Covid-19. A travers ce document, « il est aussi question de leur redonner confiance et assurer un redémarrage du trafic aérien avec des procédures harmonisées ». A cet effet, des mesures ont été prises pour protéger la santé du personnel de l’aviation et des passagers. La réduction du risque de transmission du Covid-19 à l’aéroport et à bord des avions autant que possible également doivent être mises en oeuvre. S’agissant de la gestion des passagers, « les lignes directrices couvrent l’ensemble des étapes du voyage d’un passager aérien, notamment avant l’arrivée à l’aéroport, à l’aéroport, à bord de l’avion, lors du transit et à l’arrivée à l’aéroport de destination », précise la note d’information. Pour cela, «les compagnies aériennes, en coordination avec les exploitants d’aéroports, devraient informer les futurs passagers sur les mesures et les restrictions de voyage existantes pour tous ceux qui pourraient présenter des symptômes compatibles avec la Covid-19», poursuit la note d’information. Toutefois, les compagnies aériennes devraient informer les futurs passagers par des mesures promotionnelles, des restrictions de voyage pour tout passager qui pourrait présenter des symptômes compatibles avec la Covid-19 avant d’arriver à l’aéroport de départ. Et « devraient s’assurer que les passagers qui arrivent à l’aéroport et à l’embarquement sont informés et adhèrent aux mesures préventives mises en place et qu’ils les respectent », ajoute la note. Par ailleurs « les exploitants d’aéroports, les compagnies aériennes et les fournisseurs de services devraient fournir des équipements de protection individuelle nécessaires à leur personnel, veiller, en collaboration avec les autorités de santé publique, au nettoyage et à la désinfection régulière des infrastructures et équipements de l’aérogare »,conclut la note d’information.
