Dans l’optique de franchir un nouveau cap dans ses relations avec les opérateurs et les consommateurs, l’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (Arcep) a présenté, le 20 août 2026 à Libreville, le Comité d’échanges Arcep-Opérateurs-Consommateurs. Et comme l’a précisé Célestin Kadjidja, Président du Conseil de régulation de l’Arcep, ce cadre de concertation « se veut un espace de proximité et de dialogue privilégié, permettant de renforcer les relations entre le régulateur, les opérateurs et les représentants des consommateurs». 

Aux côtés des équipes de l’Arcep et des opérateurs et fournisseurs de services de communications électroniques et des postes, les associations de consommateurs disposent désormais d’un espace formel de dialogue. L’objectif étant de faire remonter directement les préoccupations des usagers, tout en permettant aux opérateurs de présenter leurs contraintes et au régulateur de mieux arbitrer entre les différents intérêts.

Outre la réception des plaintes des usagers, le comité aura pour mission de recueillir les réclamations et suggestions, d’échanger sur les problématiques du secteur, mais également de consulter les parties prenantes avant certaines décisions de l’Arcap. Il pourra par ailleurs formuler des propositions relatives à l’élaboration ou à la révision du cadre réglementaire, en tenant compte des préoccupations exprimées par les consommateurs. Cette dimension consultative constitue l’un des principaux apports du nouveau mécanisme. Elle traduit la volonté du régulateur de privilégier l’anticipation et la prévention des différends, plutôt que leur règlement une fois les tensions installées.

Le dispositif pourra également s’appuyer sur les outils de proximité déjà mis en place par l’Arcep. Le numéro vert 1331 permet aux usagers de faire remonter leurs réclamations, tandis que l’application DQoS Gabon leur donne la possibilité d’évaluer la qualité des réseaux mobiles. Ces données doivent contribuer à objectiver les difficultés et à alimenter les échanges entre les différentes parties.

Au-delà de la protection du consommateur, l’enjeu est aussi économique. Dans un marché télécoms où les investissements dans les infrastructures, la qualité des réseaux et l’innovation restent déterminants, l’Arcep entend rechercher un équilibre entre les obligations des opérateurs, leurs impératifs économiques et les droits des utilisateurs. Le régulateur veut ainsi instaurer une régulation plus participative, susceptible de renforcer la confiance et de créer des conditions favorables au développement durable du secteur.

Le 19 février 2026 à Kinshasa, le Gabon et la République démocratique du Congo ont signé un accord instaurant le « free roaming ». Paraphé entre l’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (Arcep) et l’Autorité de régulation de la poste et des télécommunications du Congo, en marge de l’Assemblée des régulateurs des télécommunications de l’Afrique centrale (Artac), le protocole permettra aux usagers des deux pays d’utiliser leur carte SIM habituelle à des tarifs proches des prix domestiques lors de leurs séjours respectifs.

Concrètement, Gabonais et Congolais pourront appeler, envoyer des SMS et naviguer sur internet sans supporter les surcoûts élevés de l’itinérance internationale. Une mesure qui lève un frein important à la communication transfrontalière.

Pour le Gabon, l’impact attendu est multiple. Les PME actives dans le commerce, les services ou la logistique devraient voir leurs coûts de communication baisser et leurs échanges avec leurs partenaires congolais se fluidifier. Les secteurs du transport, du tourisme et de l’hôtellerie pourraient également en tirer profit, un environnement numérique stable facilitant les déplacements d’affaires et rassurant les investisseurs.

Sur le plan macroéconomique, l’accord devrait stimuler la consommation de données et les usages numériques transfrontaliers, soutenant ainsi l’activité des opérateurs et, potentiellement, les recettes fiscales.

Cette avancée s’inscrit dans la dynamique d’intégration régionale portée par la Communauté économique et monétaire de l’Afrique centrale (Cemac), qui promeut la libre circulation des biens, des services et des personnes. En anticipant l’échéance communautaire du roaming gratuit, Libreville affiche sa volonté de jouer un rôle moteur dans la modernisation numérique en Afrique centrale.