L’Association gabonaise des usagers des banques (Agub), dirigée par Gildas Ndzengue Mbomba, bénéficie désormais de la reconnaissance de la Commission bancaire de l’Afrique centrale (Cobac) en matière de défense des consommateurs de produits et services bancaires au sein de la Communauté économique et monétaire de l’Afrique centrale (Cemac). L’association figure en effet sur la liste 2026 des organisations retenues par le régulateur bancaire communautaire.

Cette reconnaissance, formalisée dans un courrier du Secrétariat général de la Cobac adressé le 24 août à la Fédération des associations des consommateurs des produits et services financiers dans la Cemac, confirme l’inscription de l’Agub dans le dispositif régional de protection des usagers des services bancaires. Le document précise que l’association dispose de l’autorisation requise des autorités nationales.

Sur le terrain, l’Agub a notamment vocation à informer et sensibiliser les usagers sur leurs droits et obligations, à les accompagner dans la compréhension des produits et services bancaires. Il s’agit aussi pour elle de contribuer au règlement des difficultés pouvant survenir dans leurs relations avec les établissements financiers. Elle peut également servir de relais entre les consommateurs, les banques et les autorités compétentes, notamment sur les questions relatives aux frais et commissions, aux conditions de crédit, aux opérations bancaires ou encore à la qualité des services proposés. À travers ces actions, l’association entend contribuer à un meilleur équilibre dans la relation entre les établissements financiers et leurs clients.

Rappelons que cette procédure de reconnaissance de l’Agub s’inscrit dans le cadre du règlement n°01/20/Cemac/Umac/Cobac du 3 juillet 2020, relatif à la protection des consommateurs des produits et services bancaires dans la sou-région. La Cobac précise toutefois que les activités des associations retenues doivent être exercées dans le strict respect des dispositions de ce règlement et de ses textes subséquents.

Valable depuis le 1er janvier 2026, cette liste recense huit associations de consommateurs établies dans six pays de l’Afrique centrale, notamment au Cameroun, en République centrafricaine, au Congo, au Gabon, en Guinée équatoriale et au Tchad. Pour le Gabon, l’Agub est la seule organisation mentionnée.

Cette reconnaissance intervient dans un contexte où les relations entre banques et clients soulèvent régulièrement des préoccupations liées à l’information des usagers, aux conditions tarifaires et aux opérations bancaires. Pour l’Agub elle constitue surtout une assise institutionnelle supplémentaire pour poursuivre ses actions en faveur des droits et intérêts des usagers gabonais des services financiers.