{"id":22452,"date":"2026-08-25T21:47:33","date_gmt":"2026-08-25T21:47:33","guid":{"rendered":"https:\/\/lefinancierdafrique.com\/open\/?p=22452"},"modified":"2026-08-25T21:47:40","modified_gmt":"2026-08-25T21:47:40","slug":"gabon-un-nouveau-cadre-de-dialogue-pour-ameliorer-la-qualite-des-services-de-telecoms","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/lefinancierdafrique.com\/open\/2026\/08\/25\/gabon-un-nouveau-cadre-de-dialogue-pour-ameliorer-la-qualite-des-services-de-telecoms\/","title":{"rendered":"Gabon :\u00a0Un nouveau cadre de dialogue pour am\u00e9liorer la qualit\u00e9 des services de t\u00e9l\u00e9coms"},"content":{"rendered":"\n

Le Comit\u00e9 d\u2019\u00e9changes Arcep-Op\u00e9rateurs-Consommateurs, pr\u00e9sent\u00e9 le 20 ao\u00fbt 2026 \u00e0 Libreville, introduit un dispositif tripartite destin\u00e9 \u00e0 am\u00e9liorer le traitement des r\u00e9clamations, associer davantage les usagers aux d\u00e9cisions et contribuer \u00e0 l\u2019\u00e9volution du cadre r\u00e9glementaire du secteur.<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n

Dans l’optique de franchir un nouveau cap dans ses relations avec les op\u00e9rateurs et les consommateurs, l\u2019Autorit\u00e9 de r\u00e9gulation des communications \u00e9lectroniques et des postes (Arcep) a pr\u00e9sent\u00e9, le 20 ao\u00fbt 2026 \u00e0 Libreville, le Comit\u00e9 d\u2019\u00e9changes Arcep-Op\u00e9rateurs-Consommateurs. Et comme l’a pr\u00e9cis\u00e9 C\u00e9lestin Kadjidja, Pr\u00e9sident du Conseil de r\u00e9gulation de l’Arcep, ce cadre de concertation\u00a0\u00ab se veut un espace de proximit\u00e9 et de dialogue privil\u00e9gi\u00e9, permettant de renforcer les relations entre le r\u00e9gulateur, les op\u00e9rateurs et les repr\u00e9sentants des consommateurs\u00bb.<\/em>\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Aux c\u00f4t\u00e9s des \u00e9quipes de l\u2019Arcep et des op\u00e9rateurs et fournisseurs de services de communications \u00e9lectroniques et des postes, les associations de consommateurs disposent d\u00e9sormais d\u2019un espace formel de dialogue. L\u2019objectif \u00e9tant de faire remonter directement les pr\u00e9occupations des usagers, tout en permettant aux op\u00e9rateurs de pr\u00e9senter leurs contraintes et au r\u00e9gulateur de mieux arbitrer entre les diff\u00e9rents int\u00e9r\u00eats.<\/p>\n\n\n\n

Outre la r\u00e9ception des plaintes des usagers, le comit\u00e9 aura pour mission de recueillir les r\u00e9clamations et suggestions, d\u2019\u00e9changer sur les probl\u00e9matiques du secteur, mais \u00e9galement de consulter les parties prenantes avant certaines d\u00e9cisions de l\u2019Arcap. Il pourra par ailleurs formuler des propositions relatives \u00e0 l\u2019\u00e9laboration ou \u00e0 la r\u00e9vision du cadre r\u00e9glementaire, en tenant compte des pr\u00e9occupations exprim\u00e9es par les consommateurs. Cette dimension consultative constitue l\u2019un des principaux apports du nouveau m\u00e9canisme. Elle traduit la volont\u00e9 du r\u00e9gulateur de privil\u00e9gier l\u2019anticipation et la pr\u00e9vention des diff\u00e9rends, plut\u00f4t que leur r\u00e8glement une fois les tensions install\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n

Le dispositif pourra \u00e9galement s\u2019appuyer sur les outils de proximit\u00e9 d\u00e9j\u00e0 mis en place par l\u2019Arcep. Le num\u00e9ro vert 1331 permet aux usagers de faire remonter leurs r\u00e9clamations, tandis que l\u2019application DQoS Gabon leur donne la possibilit\u00e9 d\u2019\u00e9valuer la qualit\u00e9 des r\u00e9seaux mobiles. Ces donn\u00e9es doivent contribuer \u00e0 objectiver les difficult\u00e9s et \u00e0 alimenter les \u00e9changes entre les diff\u00e9rentes parties.<\/p>\n\n\n\n

Au-del\u00e0 de la protection du consommateur, l\u2019enjeu est aussi \u00e9conomique. Dans un march\u00e9 t\u00e9l\u00e9coms o\u00f9 les investissements dans les infrastructures, la qualit\u00e9 des r\u00e9seaux et l\u2019innovation restent d\u00e9terminants, l\u2019Arcep entend rechercher un \u00e9quilibre entre les obligations des op\u00e9rateurs, leurs imp\u00e9ratifs \u00e9conomiques et les droits des utilisateurs. Le r\u00e9gulateur veut ainsi instaurer une r\u00e9gulation plus participative, susceptible de renforcer la confiance et de cr\u00e9er des conditions favorables au d\u00e9veloppement durable du secteur.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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