Cette reconnaissance lui a été décernée lors des « Focaco Awards » organisés le vendredi 14 mars 2025 à Douala.
La Fondation camerounaise des consommateurs a remis, le 14 mars dernier, à l’entreprise Nestlé Cameroun le Prix de la « Meilleure Écoute Consommateur 2025 ». Cette distinction récompense l’engagement de cette entreprise agro-industrielle en faveur d’une relation de confiance durable avec les consommateurs, fondée sur l’écoute active, le dialogue et la prise en compte de leurs attentes.
« Ce prix est une reconnaissance forte de la confiance que nos consommateurs nous accordent chaque jour. Il nous encourage à continuer à être à l’écoute de leurs attentes et à ne ménager aucun effort pour leur fournir des solutions nutritionnelles sûres et de qualité », a déclaré Aboubacar Coulibaly, Directeur général de Nestlé Cameroun.
Pour la filiale locale, l’écoute des consommateurs constitue un pilier central. À travers un numéro vert gratuit (8545), présent sur les emballages, et un canal WhatsApp dédié, l’entreprise favorise un dialogue direct et permanent. Ces dispositifs sont appuyés par un système structuré de gestion des réclamations, garantissant un traitement rigoureux et un suivi efficace.
À l’occasion de cette distinction, Nestlé Cameroun a exprimé sa gratitude à ses collaborateurs, qui œuvrent à offrir une expérience conforme à la promesse « Good food, Good life ». L’entreprise réaffirme ainsi sa conviction en la force d’une bonne alimentation pour améliorer la qualité de vie.
Cette reconnaissance s’inscrit dans une dynamique plus large. L’année précédente, Nestlé Cameroun avait déjà reçu un prix pour son engagement environnemental dans la région du Littoral, illustrant ses efforts en matière de durabilité et d’innovation responsable.
Filiale de Nestlé S.A., leader mondial de l’agroalimentaire présent dans plus de 190 pays, Nestlé Cameroun propose une large gamme de produits (Maggi, Nido, Cerelac, Nescafé) adaptés aux besoins des consommateurs d’Afrique centrale.
Depuis plus de 40 ans, l’entreprise mène des initiatives visant à améliorer la valeur nutritionnelle de ses produits, réduire son empreinte environnementale et promouvoir un approvisionnement responsable. Elle s’engage également en faveur de l’entrepreneuriat des jeunes à travers son programme « Myowbu », lancé en 2015, qui a déjà permis à plus de 500 jeunes au Cameroun et au Gabon de développer des activités durables.